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關(guān)于經(jīng)銷商管理的現(xiàn)狀，相信絕大多數(shù)經(jīng)銷商，都還處于比較原始的階段，基本上是拍腦門決策，指揮式管理，隨意式用人，無法達(dá)到規(guī)模型經(jīng)銷商企業(yè)所實(shí)施的規(guī)范化、公司化管理的程度。但沒有管理又是萬萬不行的，中小型的經(jīng)銷商企業(yè)，光靠制度化管理，顯然也是不夠的，因此，筆者認(rèn)為，對于中小型經(jīng)銷商來說，人性化的管理，應(yīng)該提升為企業(yè)管理的主要手段，制度化管理應(yīng)該作為一個循序漸進(jìn)的輔助管理工具而逐漸扮演“主角”。
什么是人性化管理？
筆者認(rèn)為，人性化管理，就是以人為本，通過尊重人性，滿足員工的需求，以激發(fā)和調(diào)動員工潛能，從而更好地達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)的一種管理模式。對于經(jīng)銷商來講，就是擯棄以往以結(jié)果為導(dǎo)向的粗放式管理模式，變以驅(qū)動內(nèi)在動力為主導(dǎo)的人性化管理，通過真正地把人作為企業(yè)發(fā)展的最根本的要素，來達(dá)到企業(yè)和員工共同發(fā)展的一種良性管理方式。人性化不等于人情化，人性化是基于制度化的一種補(bǔ)充與升華，而人情化，則是以親情、友情等為紐帶，缺乏管理的根基，不能作為一種管理方式來去實(shí)施。
為何要進(jìn)行人性化管理？
1、符合中國文化傳統(tǒng)。中國幾千年的親情文化傳統(tǒng)，決定了在中國進(jìn)行內(nèi)部員工管理，不能是單純的制度化管理，必須要是建立在親情文化基礎(chǔ)上的制度化管理，作為經(jīng)銷商的企業(yè)，規(guī)模小，實(shí)力弱，吸引力也不強(qiáng)，在這種情況下，在基于日漸制度化管理的前提下，重視人性化管理，符合中國的國情以及經(jīng)銷商自身狀況。
2、有利于激發(fā)員工潛能。經(jīng)銷商企業(yè)在進(jìn)行公司化管理當(dāng)中，一個很突出的問題就是，很多東西都規(guī)范了，但員工卻僵化了，很多人是表面“假積極”，背后“真消極”，“當(dāng)一天和尚，撞一天鐘”，出工不出力，出力不出活，造成效率低下，員工執(zhí)行力差，造成一些制度流于形式。而通過人性化的管理，可以充分挖掘員工的需求，在滿足其需求的同時，最大化地激發(fā)他們的潛力，能夠上下同欲，共赴前程。
3、經(jīng)銷商留人需要。在培訓(xùn)很多企業(yè)的經(jīng)銷商的時候，筆者聽到他們反映最多的，便是選人難、留人難，甚至有的經(jīng)銷商認(rèn)為有時出了高薪，可還是留不住一些核心員工。其實(shí)，這說明一個問題，在留人的諸多要素當(dāng)中，薪水僅僅是其中一項(xiàng)，但絕不是最有決定性的一項(xiàng)，通過人文關(guān)懷，給予最大限度的人性化的溝通與支持，也許是留人的一大法寶。
4、做強(qiáng)做大的需要。任何一個經(jīng)銷商企業(yè)的發(fā)展，如同制造業(yè)一樣，都需要構(gòu)建強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)要有如下特點(diǎn)：一是自始至終能夠與企業(yè)保持一致；二是擁有較高的忠誠度；三是發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以企業(yè)的事情為自己的事情，能夠與企業(yè)共榮辱，同進(jìn)退。而要達(dá)到以上幾點(diǎn)，人性化的管理，必不可少。
那么，作為經(jīng)銷商，如何才能更好地進(jìn)行人性化管理呢？
1、視員工為企業(yè)“第一顧客”。在經(jīng)銷商管理員工當(dāng)中，其實(shí)有很多不和諧的現(xiàn)象出現(xiàn)。老板把自己的員工作為自己的“私有財產(chǎn)”，隨意驅(qū)使。他們認(rèn)為，是自己出錢雇傭他們，他們應(yīng)該理所當(dāng)然地“一切行動聽指揮”，因此，稍不如意，呵斥、痛罵等一些粗暴式管理手段就出現(xiàn)了，造成員工心情灰暗，缺乏對企業(yè)的歸屬感。
其實(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)該把員工作為自己的“第一顧客”，象對待下游客戶一樣，為他們工作的開展做好一切物質(zhì)和精神支持，只有如此，經(jīng)銷商老板才能從骨子里認(rèn)識到員工的核心價值，從而善待員工，促使自己的事業(yè)更好、更快地發(fā)展。美國羅森布魯斯旅游公司在人性化管理上敢于嘗試，提出了“員工第一，顧客第二”的口號，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，以此為中心，使這家公司在短短的十余年時間便躋身于世界三大旅游公司的行列。
2、制度要建立在人性化的基礎(chǔ)上。建立制度的本身，是建立一種規(guī)范和約束，讓員工知道什么是符合企業(yè)要求的，什么是違反企業(yè)規(guī)定的。管理規(guī)章的建立，是針對“不守規(guī)矩者”來的，是為了未雨綢繆，是為了“懲前毖后，治病救人”，但絕不是為了處罰而處罰，是為了讓大家都守規(guī)定�；谶@種出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)銷商在建立“典章”的時候，可以采取更人性化，更易被大家所接受的方式，來實(shí)施自己的管理。比如，對于遲到、早退、不拘小節(jié)等輕微違章的員工，可以采取開罰單，但不立即處罰的方式，給予一定的考驗(yàn)時間，比如，一周、半月甚至一個月，在這個規(guī)定的時間內(nèi)，如果不繼續(xù)違反公司制度，原來的處罰就取消作廢，如果又違章了，那就兩次一起罰。從而體現(xiàn)了人性化的一面，給員工一個犯錯和自我糾正的機(jī)會。再比如，有的經(jīng)銷商企業(yè)，對犯錯的員工進(jìn)行罰款后，所罰款項(xiàng)設(shè)立“進(jìn)步成長基金”，獎勵那些遵守規(guī)章制度的員工，或者將所罰資金用于員工聚餐等等，都體現(xiàn)了人性化的一面。
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